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以啤酒为媒，今年夏天，青岛这座海滨城市再次向中外游客释放出满满的诚意。8月，第34届青岛国际啤酒节“相约2025”狂欢之夜在青岛西海岸新区金沙滩啤酒城举行，共接待游客636万人次，举办500余场文化演艺活动、1807场次比赛。“34岁”的青岛国际啤酒节成长为国内最大规模的啤酒盛会，散发着这座城市深厚的人文势能。

面对如此大规模、高参与度的活动，青岛市公安局成立啤酒节安保工作领导小组，设立安保联合指挥部和现场指挥部，形成垂直调度、扁平指挥、合成作战的指挥体系。根据啤酒城地理结构，按照“一圈、三区、一中心、七网格”构建安保组织架构，科学划设“现场核心区、治安管控区、社会面巡防区”，警力、警情全要素可视化指挥乐鱼leyu体育官网，以执勤岗为点，以巡逻机动力量为线，密织治安防控网络。啤酒节举办期间乐鱼leyu体育官网，抓获在逃犯罪嫌疑人7人，累计处置各类纠纷110余起。

作为历史文化名城，青岛拥有祭海节、萝卜·元宵·糖球会等众多传统文化活动。2024年春节期间，全市共举办86场次各类大型文化、民俗、庙会等活动，多在传统街区、集市等场所举办，地形复杂、人员密集乐鱼leyu体育官网，对安全监管工作提出更高要求。全市公安机关细化完善活动安保方案预案，精心设计圈层管控、联勤联动安保路线乐鱼leyu体育官网，逐一明确活动现场场地设置、隔离栅栏和疏散区域，采取“定点值守”“无人机巡控”“分段管控”“物理隔断”等措施，确保活动区域、场地、线路、场馆安全。

在严格审核的基础上，青岛各级公安机关坚持大型活动安全许可相关手续办理应批尽批，容缺受理，缩短审批时限，从法定7日缩短至5日，常规性活动最快3日即可发放许可文件，为演出活动提供高效便捷的政策支撑；指导主办方、承办方及场地提供方严密制定安保方案、严格落实安保措施，为承办者提供优质、便利的安保服务选项；充分发挥安保协作机制作用，协调文旅、网信、市场监管、应急等部门和行业协会共同参与安全监管工作……青岛公安优化全链条服务，最大限度释放活力、公平与效率。

比赛期间，青岛市公安局全警全力，部署安保力量，在复杂路段、重点路口及酒店、商场、停车场出入口布设硬质隔离护栏超过1.1万米，实施全程封闭管控；外围设置350余处人流车流疏导岗，提前发布调流通告，调整公交线路67条，实施远端疏导管控；安排移动指挥车搭建随行指挥部，对赛事全程实施视频巡查，确保“远分流、近封控、硬隔离、保安全”等安保措施落实落细。

为做好比赛安保工作，青岛市公安局建立健全赛前风险评估体系，科学确定安保等级，并针对性提升安检与应急处置等级，有效预防人员拥挤踩踏与冲突事件。与球迷协会建立沟通联系机制，营造文明、和谐的观赛环境。根据安保等级，统筹部署警力与保安力量，明确协同作战机制，确保现场安保力量的高效执行与迅速响应。对赛事期间的各类违法滋事行为保持高压态势，今年以来，共打击处理违法行为人18名。同时，协同相关部门将严重扰乱赛场秩序的人员纳入购票黑名单管理，切实起到震慑惩戒作用。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此乐鱼leyu体育官网，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。