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食点药闻：女子给外卖员差评遭威胁

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调查发现，逾两成影院未准时放映。线上问卷调查显示，55.99%的受访者表示曾遇到已到电影放映时间，仍在超时播放广告的情况。线下体察结果显示，有69个样本存在“未能按时播放影片”的问题，占体察总量的20.91%。体察员购买了21点10分开场的安徽六安恒大嘉凯影城《末路狂花钱》影票，但21点10分时电影院仍在播放广告，直至21点14分才开始进入正片。

近年来，关于电影院按摩椅的舆论一直久起不下。线上问卷调查显示，68.75%的消费者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。线下体察员在购票环节发现，目前对不同观影区域座位的标注没有统一标准，有的影院会标注“按摩椅区”，有的以观影视觉效果划分出最佳观影区或者黄金观影区等，消费者对于是否有按摩椅只能“开盲盒”。

3D眼镜是消费者观看3D电影的必备工具，但部分影院在3D电影场次未免费提供3D眼镜，此举无疑是将3D眼镜的成本转嫁消费者，有强制消费之嫌，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。线上问卷结果显示，56%的受访者曾遇到电影院不提供免费3D眼镜的情况。线下体察发现，有的影院在购票页面或影院大堂提示免费提供3D眼镜，也有影院提示消费者如果对3D眼镜有个性化需求，例如需要镜片，需要另行付费。线下体察也发现，仍有少部分影院不免费提供3D眼镜。

电影票“退改签”问题一直是消费者关注的问题。调查报告提到，线上购票过程中发现，部分院线品牌官方小程序购票平台的退改签提示不明显，半数样本反馈购票时没有弹出退改签规则，还有样本退改签提示字体颜色浅淡，容易被消费者忽视。线下体察结果显示，超八成样本门店未在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，该问题为本次体察活动中表现最为突出的问题。

线上问卷调查数据显示，43.69%的受访者表示曾经遭遇过电影票不可退改的情况，77.79%的受访者支持电影票能够退改签，消费者关于规范电影票退改签细则的呼声十分强烈。但是体察中发现，仍有少部分影院完全不支持退票，例如，体察员在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票，在购买页面提示该影院暂不支持退票。

针对上述问题，长三角消保委联盟建议，相关企业和行业协会，顺应新形势、结合新技术，参考同类服务标准，进一步完善电影售票相关规则，例如可以将退改签收费标准与时间等因素挂钩，根据消费者退改签时间早晚、距离电影开映的时间等，由远及近实行递进式的“阶梯费率”，有条件地允许消费者退改；有关院线和平台同心合力，充分了解消费者的消费习惯和需求，建立线上售票信息提示标准，确保购票价格构成公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要，放大或加粗字体、高亮或弹出重要内容，必要时要求消费者点击确认。

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随着餐饮业和寄递业的快速发展，点外卖已经成了当代年轻人最顺手的用餐方式。然而，近期有群众发现，频频出现外卖员抢单不送餐、超时送餐等情况，几经投诉和差评也未有改善。经民警调查，竟是外卖骑手的“黑科技”在作祟，深扒线索下，浙江绍兴新昌公安成功捣毁一个以开发“外挂”软件、线上线下制售金额达3000万元的犯罪产业链。

新昌公安网安部门在互联网平台安全部门的支持配合下，经过对线索的全面收集和深入研判，组建省市县三级联合专案组开展专案研判，先后组织了多次跨省抓捕行动，出动120余名警力奔赴13省23个城市，抓获39名嫌疑人，扣押涉案手机71只、电脑8台，固定3个后台卡密服务器数据。据统计，全案涉案金额达3000余万元。

该案摧毁了目前市面上涉及外卖、货运、快递等App插件的主要黑灰产业链。办案民警表示：“此类外挂软件通过非法读取各类App的订单框架，设置抢单条件，实现自动化、定制化抢单功能。目前各类插件的市场均价在150-200元每月，以被告人卢某为例，仅6个月就违法获利超17万余元。案件侦破后，我们从相关平台了解到，目前，使用外挂抢单的从业人员工作账号已被严格管控。”各类外挂等黑灰产业满天飞，导致各大互联网平台和从业人员利益受损，污染了网络环境，造成了十分恶劣的影响。