新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”

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新京报讯（记者张静姝 通讯员余万里）12月7日，浙江省杭州市桐庐县公安局富春江派出所接到群众刘某报警，称其朋友张某某疑似被诈骗。民警立即展开调查，发现张某某在一款涉诈APP上被骗子“忽悠”购买“基金”，叫了一辆网约车正把2.6万元现金送往异地的骗子手中。于是民警立即展开追踪，截停网约车成功将2.6万元挽回。经了解，当事人张某某不久前收到一个快递，里面是一份关于全国投诉平台退费操作的纸质文件771771威尼斯.Cm，并附有一个QQ号码。由于张某某正好对某学习平台的服务不满，于是添加了QQ号咨询投诉及退费的相关事宜。 在与对方聊天的过程中，张某某按照对方的要求下载了一款涉诈APP，对方声称只有在APP上购买“基金”才能办理退费，于是张某某在对方的诱导下准备购买4.6万元的“基金”。 张某某根据对方指引进行转账。图源：桐庐公安由于银行卡被冻结，微信中的2万元无法提现，于是张某某只能先取现2.6万元，按照对方的要求用黑色袋子将现金包装好放入纸盒，并叫了一辆网约车将钱送往义乌市。 之后，张某某还准备按对方要求将微信里的2万元转给对方，但因转账限额未能成功，于是求助朋友刘某代为转账。刘某发现不对劲后报了警。 了解情况后，民警立即联系网约车司机徐某，但徐某的电话一直处于通话中，订单显示马上送达目的地，民警又紧急联系徐某的妻子，请她帮忙联系到了徐某。终于，在到达目的地前，徐某开车调头返回富春江，成功将张某某的2.6万元现金挽回。 与此同时，民警对张某某进行了深入的反诈宣传，详细剖析此类诈骗的手段和套路，提醒他要提高警惕避免再次落入诈骗陷阱。编辑 甘浩校对 李立军

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