调查发现,逾两成影院未准时放映。线上问卷调查显示,55.99%的受访者表示曾遇到已到电影放映时间,仍在超时播放广告的情况。线下体察结果显示,有69个样本存在“未能按时播放影片”的问题,占体察总量的20.91%。体察员购买了21点10分开场的安徽六安恒大嘉凯影城《末路狂花钱》影票,但21点10分时电影院仍在播放广告,直至21点14分才开始进入正片。
近年来,关于电影院按摩椅的舆论一直久起不下。线上问卷调查显示,68.75%的消费者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。线下体察员在购票环节发现,目前对不同观影区域座位的标注没有统一标准,有的影院会标注“按摩椅区”,有的以观影视觉效果划分出最佳观影区或者黄金观影区等,消费者对于是否有按摩椅只能“开盲盒”。
3D眼镜是消费者观看3D电影的必备工具,但部分影院在3D电影场次未免费提供3D眼镜,此举无疑是将3D眼镜的成本转嫁消费者,有强制消费之嫌,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。线上问卷结果显示,56%的受访者曾遇到电影院不提供免费3D眼镜的情况。线下体察发现,有的影院在购票页面或影院大堂提示免费提供3D眼镜,也有影院提示消费者如果对3D眼镜有个性化需求,例如需要镜片,需要另行付费。线下体察也发现,仍有少部分影院不免费提供3D眼镜。
电影票“退改签”问题一直是消费者关注的问题。调查报告提到,线上购票过程中发现,部分院线品牌官方小程序购票平台的退改签提示不明显,半数样本反馈购票时没有弹出退改签规则,还有样本退改签提示字体颜色浅淡,容易被消费者忽视。线下体察结果显示,超八成样本门店未在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,该问题为本次体察活动中表现最为突出的问题。
线上问卷调查数据显示,43.69%的受访者表示曾经遭遇过电影票不可退改的情况,77.79%的受访者支持电影票能够退改签,消费者关于规范电影票退改签细则的呼声十分强烈。但是体察中发现,仍有少部分影院完全不支持退票,例如,体察员在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票,在购买页面提示该影院暂不支持退票。
针对上述问题,长三角消保委联盟建议神殿娱乐,相关企业和行业协会,顺应新形势、结合新技术,参考同类服务标准,进一步完善电影售票相关规则,例如可以将退改签收费标准与时间等因素挂钩,根据消费者退改签时间早晚、距离电影开映的时间等,由远及近实行递进式的“阶梯费率”,有条件地允许消费者退改;有关院线和平台同心合力,充分了解消费者的消费习惯和需求,建立线上售票信息提示标准,确保购票价格构成公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要,放大或加粗字体、高亮或弹出重要内容,必要时要求消费者点击确认。
科尔沁沙地湿地多在哪下载安装?轻型坦克热度再起邵永灵:无法在战场上“挑大梁”好用吗?
作者: 浦程红 2024年10月03日 02:07432.55MB
查看399.57MB
查看81.1MB
查看935.48MB
查看
网友评论更多
16关娇剑x
万国数据盘中异动 下午盘股价大涨5.00%🚔😍
2024/10/03 推荐
187****3583 回复 184****7820:花旗:维持腾讯控股“买入”评级 目标价上调至535港元♦来自赣榆
187****7193 回复 184****8030:【境内疫情观察】全国现有确诊病例超4000例(3月7日)📕来自塔城
157****9707:按最下面的历史版本⏺📠来自贵阳
3099元超芸389
那些让我们温暖的公益之光 回顾2020年济宁福彩公益“高光时刻”🔷🚣
2024/10/02 推荐
永久VIP:东北虎豹国家公园添丁了⛁来自梧州
158****7556:维港国庆烟花汇演首次加入无人机🏠来自宿豫
158****4513 回复 666✛:越多人打卡越悲凉!绝美“地球之心”面临沙漠化🍁来自内江
651曲固豪iy
9.0了还在涨!央视破天荒表扬,这才叫“中国爆款”🥠❵
2024/10/01 不推荐
解荷伯ge:国庆路遇军人集体婚礼,婚车排面直接拉满,路人也纷纷送上祝福💖
186****8207 回复 159****2283:75后韩流履新职 曾任北京大学副秘书长⚮